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七陌云客户是啥子?
 
CRM
 
多渠道在线客服
 
智能化POS机人
呼叫中心
 
工单
 
 
 
七陌云客户优质
 
多渠道客服
支技PC、联系电话、App、Wap、微信朋友圈、网页微博、发邮件、H5等多业务接入网
PaaS能力
网络平台的支持与第承包方方电脑软件无缝拼接指导,如:电力力量、CRM、订单、短信提醒等
呼叫中心
专业技术级接听中,不支持无尽水平IVR、好几种ACD手段、监控设备、监视、抢接、质监等
营销分析
坚强经营原因,助力机构加强转变成率,清析大家旅途、大家用户画像分析,优化网络市厂投送
云客服界面清晰——操作简单
 
云客服功能点一:多渠道在线客服
 
 
 
多推广推广方式连入——接通大家咨询公司推广推广方式
彩神x 电销/400 微信qq 微博微博 APP 邮箱 H5

营销推广探讨——帮您增进业务员转换成
用户浏览轨迹视频回放:还原用户轨迹
访客来源分析:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等
 
多渠道在线客服——其他功能
 
自定义弹窗
可对资询工具栏Logo、发消息窗简称、核心背景颜色、工具栏关弹框时候实施自定意设立
会话分配/转接
出示多重分发攻略,按需选泽。使用售后客服在线与售后客服在线内请求转交
视频客服
夫妻双方符合各种进行发动短视频,可推动对战面毛病治理,搭载跨网主屏幕
坐席状态
机构适配四种微信售后客服的情况下,微信售后客服可表明当前状况情况下进行的情况下的调整
知识库
服务平台内部信息库,可采取批量下截下截运营;认可在线视频详询时迅速的索引,高效治疗
满意度评价
业务业务满意评测网络会话收尾后,企业主客户能够对电话在线客服的业务开始评测,快捷企业主对电话在线客服开始业务绩效考评
离线留言
当无客服中心在线免费都会信息提示加盟商qq空间qq空间留言,该qq空间qq空间留言会一键添加老客户订单,为了确保不没有了所有的加盟商
历史联系记录
的平台手动贮存用户数名名询问中心互动交流登记,当用户数名名第三询问中心时,人工客服可见看用户数名名厉史现状
 
云客服专员模块点二:电话转接中心点
 
软电话条——强大通话控制能力
通话接听/挂断支持通话转接
在线状态(置忙/置闲)

IVR语音流程——可实现任意配置
系统提供多达16种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程

号码接入——支持全网运营商线路接入
400号码合规接入客户自有固话线接入
自备中继线路接入
 
 
 
云客户服务中心特点点三:自动化系统人
 
词条设定——业务问答
可以设定海量词条,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答

智能报表——及时优化机器人
统计报表包括机器人客服消息报表、彩神x问题统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量

 
智能学习——不断提升
当客户问题比较模糊,机器人不能准确回答,会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题),当客户第一次选择问题的时候,机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法,管理员可通过后台进行是否进行关联
 
 
 
 
云客户服务热线实用功能点四:CRM+工单系统
 
 
灵活的CRM——贯穿整个系统

不论是什么画质,均可建立玩家内容的看看。在玩家参与网络咨询了解前便建立玩家搜寻,在玩家网络咨询了解工作中整体可自动化识别玩家各称、连续办法,给予灵巧的自界定玩家个人信息字段名,七陌还给予开放式的CRM基准端口
 
跨部门协作工单——任意环节都能发起工单
可视化流程拖拽 工单池 工单计时 工单历史/导出 支持定制化工单
 
 
 
云电话客服功能模块点五:监视+质量检查
 
 
座席监控/平台监控
系统提供实时监控数据,包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图,用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

强大通话质检功能
提供多方式随机抽查,多类型质检模板,保障企业客服质量清晰透明
支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)
支持自定义条件质检、随机抽取质检
 
 
云客服中心模块点六:参数季度报表
 
 
多维度数据统计——随时掌握平台数据
客户报表对话报表通话报表流量报表
工单报表坐席报表邮件报表满意度报表

自定义报表周期——按时生成
支持日报、周报、月报、季度报等
支持报表下载导出
 
 
 
云客户服务基本功能点七:移动客户服务
 
 
 
7X24小时办公——随时随地都在
移动客服工作台不受时间、地点限制,让客服无需电脑就可完成访客接待工作,也可以轻松在家服务客户

功能强大——移动更方便
移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入,处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等
 
 
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